Miten tiedät onko kiinteistönvälittäjä rekisteröity ja luotettava?

Kiinteistönvälitysliikkeen rekisteröinnin voi tarkistaa Lupa- ja valvontaviraston ylläpitämästä julkisesta välitysliikerekisteristä, joka on avoin kaikille. Tässä artikkelissa käymme läpi, mistä tiedot löytyvät, mitä rekisteröinti tarkoittaa käytännössä ja miten tunnistat ammattitaitoisen välittäjän.

Mistä rekistereistä välittäjän tiedot voi tarkistaa?

Kiinteistönvälitysliikkeen rekisteröinnin voi tarkistaa Lupa- ja valvontaviraston rekisteristä, joka on maksuton ja julkisesti saatavilla verkossa. Rekisteristä näet, onko välittäjän edustama kiinteistönvälitysliike rekisteröity asianmukaisesti. Rekisterihaku tehdään yrityksen y-tunnuksella.

Toinen hyödyllinen lähde on Kiinteistönvälitysalan Keskusliitto KVKL, jonka jäsenistöön kuuluvat välitysliikkeet sitoutuvat noudattamaan hyvää välitystapaa. KVKL:n jäsenyys ei korvaa virallista rekisteröintiä, mutta se on lisämerkki toimialan eettisistä sitoumuksista.

Mitä rekisteröinti käytännössä tarkoittaa kiinteistönvälittäjälle?

Rekisteröinti tarkoittaa, että välitysliikkeellä on oikeus harjoittaa välitystoimintaa Suomessa. Rekisteröidyllä välitysliikkeellä on oltava vastuuvakuutus, joka suojaa asiakasta mahdollisten virheiden varalta. Lisäksi liikkeellä tulee olla riittävä määrä pätevöityneitä välittäjiä suhteessa toiminnan laajuuteen. Nämä vaatimukset eivät ole muodollisuuksia, vaan konkreettinen kuluttajansuojan perusta.

Miten erottaa ammattitaitoinen välittäjä epäluotettavasta?

Ammattitaitoinen välittäjä on käyttäytymiseltään avoin ja osaa perustella suosituksensa. Epäluotettavan välittäjän tunnistaa usein siitä, että hän lupaa epärealistisen korkean myyntihinnan, välttelee kirjallisia sopimuksia tai ei osaa selittää prosessia selkeästi.

Konkreettisia merkkejä ammattitaidosta ovat muun muassa:

• Välittäjä esittelee itsensä nimikkeellä LKV tai LVV
• Toimeksiantosopimus käydään läpi huolellisesti ennen allekirjoitusta
• Välittäjä kertoo avoimesti välityspalkkiosta, markkinointikuluista ja prosessin aikataulusta
• Hän esittää perusteltuja näkemyksiä hinnasta eikä vain kerro sitä, mitä asiakas haluaa kuulla
• Asiakasarvostelut ovat todennettavissa ja johdonmukaisia

Epäluotettavuuden merkkejä puolestaan ovat suulliset lupaukset ilman dokumentaatiota, paine allekirjoittaa nopeasti ja haluttomuus vastata tarkentaviin kysymyksiin. Luotettava välittäjä ei koskaan takaa tiettyä myyntihintaa, koska markkinatilanne on aina muuttuva.

Mitä eroa on LKV- ja LVV-pätevyydellä?

LKV tarkoittaa laillistettua kiinteistönvälittäjää ja LVV laillistettua vuokrahuoneiston välittäjää. Molemmat ovat Keskuskauppakamarin myöntämiä virallisia pätevyyksiä, mutta ne oikeuttavat eri toimeksiantoihin: LKV kattaa asuntojen ja kiinteistöjen myynnin, LVV puolestaan vuokravälityksen.

LKV-kokeessa testataan laaja-alaisesti osaamista asuntokauppalaista, maakaaresta, sopimusoikeudesta ja hyvästä välitystavasta. LVV-koe keskittyy vuokrasuhteiden lainsäädäntöön ja vuokravälityksen erityispiirteisiin. Kumpikin koe on vaativa.

Käytännön merkitys sinulle ostajana tai myyjänä on selvä: kun myyt asunto-osaketta tai kiinteistöä, varmista, että välittäjällä on nimenomaan LKV-pätevyys. Vuokra-asuntoa etsiessä tai vuokralle laittaessa LVV riittää. Nimikkeen käyttö ilman suoritettua koetta on lainvastaista.

Voiko välittäjästä tehdä valituksen ja miten?

Kyllä, välittäjästä voi tehdä valituksen, ja siihen on useita virallisia kanavia. Jos epäilet, että välittäjä on toiminut lainvastaisesti tai hyvän välitystavan vastaisesti, valituksen voi tehdä Lupa- ja valvontavirastolle, joka valvoo välitysliikkeiden toimintaa ja voi antaa huomautuksia tai poistaa liikkeen rekisteristä.

Kuluttajariitoja varten on käytettävissä Kuluttajariitalautakunta, joka käsittelee maksutta erimielisyyksiä kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välillä. Lautakunnan suositukset eivät ole oikeudellisesti sitovia, mutta välitysliikkeet noudattavat niitä yleensä maineensa vuoksi.

Valituksen tekemistä ennen kannattaa:

1. Kerätä kaikki kirjallinen viestintä, sopimukset ja asiakirjat talteen
2. Ottaa ensin yhteyttä välitysliikkeen johtoon tai vastuuhenkilöön
3. Pyytää kirjallinen vastaus reklamaatioon
4. Tarvittaessa kääntyä Kuluttajaneuvonnan tai Lupa- ja valvontaviraston puoleen

Sp-Kodin kaltaisissa rekisteröidyissä ketjuissa on selkeät sisäiset prosessit asiakaspalautteen käsittelyyn. Ketjun asiakastyytyväisyys on 9,4/10, mikä kertoo siitä, että ongelmatilanteet ovat harvinaisia ja niihin puututaan nopeasti. Valitusmahdollisuuden olemassaolo on kuitenkin tärkeä kuluttajansuojan tae, ja jokaisen myyjän ja ostajan on hyvä tietää oikeutensa ennen toimeksiannon allekirjoittamista.

Haluatko varmistua siitä, että välittäjäsi on pätevä ja luotettava? Ota yhteyttä lähimpään Sp-Koti-toimipisteeseen ja varaa arviokäynti. Sp-Kodin välittäjät ovat rekisteröityjä ammattilaisia, jotka toimivat hyvän välitystavan mukaisesti jokaisessa toimeksiannossa.